海报新闻记者 贺辉 仪首歌 报说念

暑期实现，回来假期，" 40 元 4 天 3 晚游桂林""廉价团转卖游客一东说念主 50 元""廉价团拒收年青东说念主"等话题频频登上收集热搜，激励公众热议。

近日，海报新闻记者通过访问了解到，因受收集曝光和职能部门加大整治力度等要素的影响，此类仍是存在了二十多年的旅游乱象连年来变得越发遮蔽，导游和购物店的倾销套路也相应更新迭代——从将就购物转向设备哄骗，从打单口角变成循序"劝茶"，安插卧底、话术洗脑等招数也斗量车载。各式销售套路下，不少中老年游客动辄扫码刷卡几千、上万元，购买了一堆茶叶咖啡、玉器翡翠、乳胶床垫等，过后发现大多是以次充好、暴利溢价的"天坑"。

桂林 4 日游，40 元包吃包住？

本年 7 月，海南海口的网友"帅大叔"在网上乞助，称母亲抓意要参加一个桂林 4 日游的老年旅游团，40 元包吃包住。"帅大叔"告戒母亲，这是个设备消费的旅游骗局，但母亲不听，抓意要去。联系词，还没到景点，母亲就因为不购物被半途赶下大巴车，实现了旅程。

该事件激励公论关注后，桂林市旅游商场抽象监监责任率领小组办公室发布情况通报，称有关旅游公司涉嫌组织不对理廉价游，导游涉嫌向旅游者虚伪宣传兜销物品。后续，文旅部门立案访问，有关职能部门将字据访问规定照章严肃处理。

为搞了了旅游团的套路，"帅大叔"参考母亲报名的道路行程，自驾车奴隶一个老年团参预桂林的瓦窑小镇景区。他随着游客参预一家购物店，游客被条件手机关机，销售东说念主员在教养乳胶床垫、玉器等家具。当他试图拍摄视频取证时，很快被别称责任主说念主员发现，并警告他非本团游客谢绝入内。无意，有保安向前高声谴责并让他删除视频后马上离开。

一位当地东说念主告诉"帅大叔"，瓦窑小镇宽泛游客赞佩，不接待散客，只奇迹旅游团，主如若廉价老年团。

7 月 19 日，天津某导游口角游客"买东西你即是天主，不买你即是狗屁"的视频在网上传开。内蒙古游客张女士看到这则新闻后，称"这仍是算很和睦了"，并向海报新闻记者敷陈了我方几年前在福建旅游的遭受。

其时张女士在厦门花 198 元报名了永定土楼一日游的旅游团，参不雅实现后，游客们被导游带到了一家玉器店。

"刚一进屋，门就被反锁了。阿谁东说念主的穿戴和作念派都很吓东说念主，自称意志某鉴宝大家，也意志黑说念的，对咱们各式威迫利诱、要挟口角。许多老年东说念主狭小，不敢不买。"张女士称，一个小时的购物要领实当前，旅游团里的四五十东说念主基本都买了玉器，破钞少则一两百元、多则几千元。"游客们出来时，一个个轻装上阵，尽头慌乱。"

"旅游团强制游客购物"风景永久存在。其中，"零负团费"问题是一个绕不外的坎。所谓"零团费""负团费"，是指旅行社以等于或低于旅游理会成本的价钱汲取游客，再从游客购物提成和各式私费神色里赚取利润的风景。

"比如你出去玩一回成本 1000 元，但旅行社只收你 600 元，这么就只可由导游想主见完成差额部分。"也曾多年从事导游奇迹的赵玲（假名）以为，"羊毛出在羊身上，零负团费问题是强制购物的缘由。"

声称无强制购物，但却多了"品茶""喝咖啡"等行径

刘栋（假名）干了 20 多年的导游，在行业内颇闻明气，他对旅游业有我方的不雅察和念念考。

"带游客购物的廉价旅行团，我不以为哪家旅行社完全莫得这种团，仅仅有许多理会会包装得很遮蔽。"刘栋以为，随着旅行阵势的变化，以及短视频自媒体的发展，收集曝光成果愈加理会，旅行社的操作手法变得愈加严慎和遮蔽，缓缓向"打擦边球"和"灰色地带"转机。同期，导游的作风也拘谨了许多，口角、打单游客的极点案例有所减少。"比如旅行社对外宣传是纯玩团，事实上也基本是按照纯玩的理会来操作，但会安插极少比拟遮蔽的购物点，如果不在意都不一定能察觉。"

近日，海报新闻记者以照看旅游理会的由头，参照上述张女士的旅游理会，隔离致电厦门当地两家旅行社。

从厦门开拔到永定土楼、云水谣的一日游，第一家旅行社的客服东说念主员首推 318 元 / 东说念主的旅行团，并强调"全程零购物，这是咱们的开心"。

雷同的理会，第二家旅行社的客服东说念主员给出的报价是 258 元 / 东说念主，也声称无购物要领。关联词，当记者提到"品茶"时，该客户东说念主员立马改口，"有一个小时的喝茶时候，这亦然为了促进当地的经济发展，游客不错解放行径，不去参与"。

在记者进一步接头下，第一家旅行社的客服东说念主员才走漏还有更低廉的旅行团，" 198 元单游云水谣、168 元单游永定土楼，都有喝咖啡、喝茶要领，当地商户会向游客倾销茶叶，但不彊制购买。"

针对张女士提到的玉器店遭受，雷同是在记者的再三追问下，第二家旅行社的客服东说念主员才承认，"购买玉器的团咱们也有，比如 108 元单游云水谣，有车售、喝茶的要领，可能会带着到玉器店，买不买搪塞。"

该客服突出强调，有购物要领是因为理会价钱很低廉，"你想想，光门票就要 90 元。就算不买，当今也不会甩脸色，几年前有这么情况，当今整治管得比拟严，没东说念主敢强制购物了，也莫得旅行社敢发这种团。"

导游的话术：全程没说一句"必须买"，话里话外都是让你买

连年来，导游和购物店的倾销套路也在"迭代升级"，不停更新版块。

资深导游刘栋先容，在一些出境旅行团或大限度的旅游团里，有的导游会在一车游客中安插一两个"卧底"，相当在游客中制造矛盾、辗转抱团，并指令劝说游客多购物。

本年 3 月，短视频博主"猛哥猛说"（以下简称猛哥）就遇到了车上倾销的情况。他在线下报名了某旅行社的云水谣理会，138 元包含大巴费、导游费、景点门票和午餐，旅行社伙计还矢口不移："宽心，都备莫得购物点。"但在前去景点的途中，导游不仅倾销纳米 BS 氨糖、银器、面霜等，还在车上给游客珍重推介了当地的茶叶、生果干、咖啡、旱烟等。

"原来 2 个小时的车程，规定 3 个小时才到奇迹站。"猛哥在视频中先容，导游以司机休息、车辆稽察为由，条件游客在此停留 40 分钟，而这个所谓的奇迹站，其实即是购物点，车上讲到的所有家具在这里都有销售。当车辆再次登程后，恍然觉悟的游客们吐槽："开心莫得购物点，但出动到车上了，车速还很慢。"

在这趟 138 元的云水谣路径中，游客们在第二个"奇迹站"又遭受了中药磨粉的套路。

在中药材摊位前，见猛哥向前照看石斛，东说念主群中须臾出现一位海涵年老搭话，告诉他要打成粉冲水喝。这名海涵年老自称从事康复理疗 25 年，并以专科口气先容："这是野生的，从断口能看出来，这个很低廉，药房里要卖 20 多元一克。"

短短几分钟，海涵年老向多名游客推介店内药材，并带头购买了一公斤多的石斛，清凉付款 9000 多元。同业的别称女游客发觉其中猫腻，就地指出海涵年老是"托"。

除了安插"卧底"和"托"，还有循序的"洗脑轰炸"。

前年，网友"小齊今天红运了吗"（以下简称小齊）和姆妈报名福建五日游理会，行程第四天真实隐忍不了导游的洗脑式劝买，提前脱团。

"在车上一直讲翡翠，从玄学讲到翡翠，从历史讲到翡翠，从国度发展讲到翡翠，一直在为第四天的自贸区买翡翠作念铺垫，好像不买就抱歉导游这几天的艰苦奇迹。"小齊敷陈，旅游团里有个大姨禁不住销售和导游的循序上阵，花了七万多买了个玉镯子。

小齊发现这些购物店里的商品溢价尽头严重，再三嘱托姆妈不要买东西："关联词中老年东说念主根柢抗不住循序‘轰炸’，她如故花五千多买了个乳胶床垫，我拉都拉不住。"

过后，小齊将导游的话术总结为：全程没说一句"必须得买"，但话里话外都是让你买。她叹息："确凿很反感这种被 PUA 的嗅觉。"

随着智能信息时刻的发展，有的旅游行业商量者也启动运用其赚钱。

最妙手民检察院官网信息高慢，2021 年 11 月，浙江南浔古镇景区就曾出现私自汇注游来宾脸信息的事件。当地检察机关字据游客举报访问发现，不管是在窗口如故自助购票机上购票，游客都要秉承东说念主脸数据汇注。检方以为，该景区未充分奉告游客汇注东说念主脸信息的指标、必要性以及可能对个东说念主权力的影响。最终，已汇注的 120 余万条东说念主脸识别信息被沿路删除。

"这种东说念主脸识别时刻的使用，在旅游行业仍是不是神秘。"一位不肯走漏姓名的资深导游告诉海报新闻记者，杭州也有访佛案例。"有许多出租车司机把游客带到某个丝绸店或茶叶店门口，你明明知说念司机拿了雇主的钱，他们怎样细目游客是哪个司机带来的，明眼东说念主都能看出来。"

谁才是破解廉价旅游团乱象的要害一环？

字据 20 多年来对行业的不雅察，刘栋发现，参加廉价旅行团的游客主要分为三大类：公司给客户或职工发福利、会销（开会历程中组织旅游购物）、老东说念主群体。

"比如公司雇主奖励职工华东四日游，他可能有三种聘请：纯玩理会 3000 元 / 东说念主，游玩时加私费神色和 2 个购物点是 1000 元 / 东说念主，游玩时加 6 个购物点的理会完全免费。你是雇主你会怎样选？"刘栋先容，推行中聘请纯玩理会的雇主最少，聘请完全免费理会会惦记职工有心计，大部分雇主会聘请第二种，"巨大的商场需求催生了这种行业风景的产生。"

刘栋分析，私费报" 40 元桂林 4 日游"廉价团的游客，大部分是明知说念这点用度连车资都不够，也猜到导游会条件购物，但仍然聘请报名的，大多数即是抱着占低廉的心态，旅游团里信赖有别东说念主买，独一我不买就行。"是以为了揽客容易，旅行社相当推出廉价旅游理会，再让导游去挣钱。一朝出问题，大部分都是导游顶在前边承担牵扯。"

从导游的态度来看，他们也深知"风险越大、收益越大"。也曾从事导游多年的赵玲（假名）告诉记者，国内不同区域、不同城市对导游的薪酬奖励区别较大，"比如泰山的地接导游，接团有保底用度，一天最差也能赚几百块，即使拿不到提成也不会沮丧，但在有的省份或者景区，地接导游莫得保底用度，只可勤苦让游客多购物来赚取提成。"

"独一没被曝光，通过和购物店分红，他们的经济收入通常比带纯玩理会的导游高得多。"刘栋示意，游客、旅行社、导游博弈的规定，通常是游客受伤，其中老年东说念主占比最大。

既然如斯，有莫得可能通过更动有关薪酬模式，减少致使阻绝导游强制游客购物的情况呢？刘栋对此的见解是很难，"尽管媒体永久关注、曝光，政府部门、行业协会想了许多主见、用了许多阵势，但仍然没法绝对惩处，即是因为这背后成心益。"

"庸俗出现这类问题的有云南、海南、广西等几个省份，方位经济对旅游的依赖度相对偏高，有些方位的旅游把握部门永久以来都有按带来宾数奖励旅行社的战略，而不是按旅游的质料和雅瞻念度奖励。"刘栋以为，这项法令在客不雅上形成了旅行社之间为拉东说念主头而打价钱战。旅行社独一能拉来多数游客，就能从当地购物店雇主手里拿到提成，加上景点所在地政府的奖励，即便揽客价低于成本，也能通过提成和奖励补都，还能有所盈利。

旅行社、导游、购物店等多方利益交汇，形成了长短不一的迢遥利益网。在这张长短不一的利益网中，谁才是破解廉价旅游团乱象的要害一环？

刘栋以为，廉价旅游团倾销购物乱象的形成，既有商场需求、提成刺激、游客贪低廉等商场要素，导致多方利益交汇纵横，也有一些方位旅游部门指令不当、监管法例更新不足时等战略原因，而要想惩处乱象，概况不错从提升旅行社的质料保证金开头破局。

"旅行社的注册成本条件是 30 万，质料保证金 20 万，因此只需要 50 万就能开一家旅行社，出了问题最多扣 20 万的质料保证金。"刘栋告诉海报新闻记者，2009 年 1 月公布践诺的《旅行社条例》于今已有 15 年。这 15 年来消费水和睦旅行社收入都涨了许多倍，质料保证金却一直莫得提升，即便保证金因违章被冻结，对旅行社的制约和威慑力也很小。"许多雇主都注册好几家旅行社（备用），一家被查处就立马换个壳子，原班东说念主马不竭商量。"

对此，刘栋提倡，将旅行社注册质料保证金提升到 500 万hongkongdoll real face，"一朝出事冻结资金，旅行社违章操作的风险和代价要大得多。"，刘栋同期还提倡，一些方位政府把握部门也应尽快调理指令战略，改"带来宾数"奖励为"质料和雅瞻念度"奖励，指令有关从业者调节商量理念和模式。